Les règles pour helpers.

Article 1 — Définitions

Voir définitions dans les Conditions Générales Client, Article 1. Complémentaire :

• Helper : personne physique majeure, domiciliée en Belgique, qui offre des services via la Plateforme sous le régime belge de l'économie collaborative (AR 12 janvier 2017).
• Rémunération : montant net que le Helper reçoit après retenues et frais de service Fiksit.
• Frais de service Fiksit : pourcentage retenu par Fiksit pour l'utilisation de la Plateforme.
• Régime économie collaborative : cadre légal pour les revenus de l'économie collaborative (art. 90, 1°bis CIR 92 et AR 12 janvier 2017), avec retenue libératoire de 10,7% jusqu'à un maximum annuel de €7.890 (indexé, 2026).

Article 2 — Champ d'application + statut

2.1 Acceptation

Ces conditions s'appliquent à toute utilisation de la Plateforme en tant que Helper. En faisant approuver votre inscription helper, vous acceptez intégralement ces conditions.

2.2 Statut indépendant

Vous travaillez comme prestataire indépendant dans le régime de l'économie collaborative. Il n'y a aucun contrat de travail entre vous et Fiksit, ni entre vous et le Client. Vous n'êtes pas subordonné à Fiksit ou au Client ; vous exécutez les missions en pleine autonomie.

2.3 Économie collaborative ou indépendant PRO

• Standard : régime économie collaborative (retenue libératoire 10,7% jusqu'à €7.890/an)
• En cas de dépassement de €7.890/an : passage automatique au statut d'indépendant (à titre principal ou complémentaire). Vous êtes responsable de votre inscription comme indépendant et de l'enregistrement TVA le cas échéant.

Fiksit vous avertira lorsque vous atteignez 80% du plafond annuel pour vous permettre de décider à temps.

Article 3 — Inscription et approbation

3.1 Conditions

• Au moins 18 ans
• Résidence belge
• Carte d'identité valide (vérifiée via itsme)
• Compte IBAN au nom propre
• Casier judiciaire vierge de faits graves (déclaration sur l'honneur + contrôle par sondage)
• Maîtrise d'au moins une langue de travail Fiksit (NL/FR/EN)
• Smartphone avec l'app Fiksit

3.2 Processus d'approbation

1. Inscription dans l'app : identité + preuve + choix de zone + choix de service
2. Vérification itsme
3. Photo + court texte sur votre expérience
4. Module de formation obligatoire + quiz par catégorie de service sélectionnée. Réussir le quiz est une condition d'activation.
5. Revue manuelle par l'équipe Fiksit (5 jours ouvrables)
6. En cas d'approbation : statut compte active, peut accepter des missions

Fiksit peut refuser une inscription sans motivation et sans recours. En cas de soupçon de fraude d'identité, une plainte est déposée.

3.3 Module de formation

Avant de pouvoir être actif sur la Plateforme vous parcourez obligatoirement un module de formation par catégorie de service (montage / petits travaux / entretien du jardin / aide au levage et déménagement / repassage et pliage) :

• Théorie sur le travail sécurisé et les standards de qualité
• Tâches interdites (voir art. 8) — ce que vous pouvez refuser
• Conseils pratiques par catégorie
• Quiz final : ≥ 80% correct requis pour réussir

En cas d'échec vous pouvez refaire le quiz sans limite. Le module de formation est rafraîchi annuellement et vous devez parcourir la mise à jour pour rester actif.

3.4 Zones et services Helper

Vous choisissez vous-même dans quelles zones (codes postaux) et quels services vous êtes disponible. Les modifications sont possibles à tout moment via les paramètres helper.

Article 4 — Acceptation et exécution des missions

4.1 Offre push

Fiksit utilise un système de dispatch en cascade : les nouvelles missions sont d'abord envoyées au top-3 des meilleurs matches, puis au top-5, puis au top-10, puis à tous les helpers éligibles. Il n'y a aucune obligation d'accepter.

4.2 Acceptation

Le premier helper qui accepte remporte la mission. Vous vous engagez à exécuter la mission à temps et correctement.

4.3 Exécution

• Tolérance d'arrivée : 15 minutes par rapport au créneau prévu. En cas de retard — contact immédiat via l'app.
• Check-in GPS : à l'arrivée confirmer dans l'app. Vérification GPS dans un rayon de 200m de l'adresse indiquée est requise. Pas de check-in à distance possible.
• Pré-photo : à l'arrivée prendre des photos de la situation de départ (obligatoire pour montage + entretien du jardin)
• Travailler selon accord : temps et étendue tels que convenus
• Communication : via le chat in-app, pas via canaux privés
• Check-out GPS : à la finalisation (avant de partir, pas après). L'assurance est uniquement active entre check-in et check-out.
• Post-photo : preuve du travail livré (obligatoire pour montage + entretien du jardin)
• Checklist app : parcourir + cocher avant check-out

4.4 Annulation par le Helper

• À partir de 24h avant l'heure prévue les annulations sont possibles, mais comptent pour votre taux d'acceptation (peut affecter le classement).
• Moins de 4h avant l'heure prévue : compte comme no-show, sanction selon art. 9.

4.5 Prolongation pendant la mission

Si plus de temps que prévu est nécessaire : demandez l'approbation du Client via chat, puis encodez le temps supplémentaire avant le check-out. Le système calcule automatiquement la rémunération supplémentaire (dans le maximum autorisé par le Client + prolongation acceptée).

4.6 Tâches interdites — refuser est votre droit ET devoir

Les tâches suivantes sont hors scope de la plateforme Fiksit. Vous ne pouvez jamais les exécuter, même si le Client insiste :

En cas de refus d'une tâche interdite :

1. Arrêtez immédiatement la mission
2. Signalez-le dans l'app via le bouton "signalement de scope"
3. Vous êtes entièrement protégé par Fiksit — pas de sanction, pas d'impact sur le classement
4. Le Client ne reçoit pas de remboursement pour la partie déjà effectuée
5. Fiksit enquête sur le signalement et peut sanctionner ou avertir le Client

En cas de doute : utilisez le bouton "demander conseil" dans l'app. L'équipe support Fiksit répond dans les 30 min pendant les heures de travail.

Article 5 — Paiement et rémunération

5.1 Rémunération — pilote (0% commission)

Pendant la phase pilote, Fiksit ne retient 0% de commission sur votre rémunération. La Plateforme est financée via les €2,99 de frais de démarrage que le client paie en plus de votre taux horaire. Le taux horaire démarre à partir de €14/h brut et peut être plus élevé selon le type de mission.

Calcul par mission (pilote) :

Client paie                = taux horaire × temps + €2,99 frais démarrage (vont à Fiksit)
Rémunération brute helper  = taux horaire × temps  (100%, 0% commission)
Rémunération nette helper  = brut × (1 - 0,107)  si statut économie collaborative applicable
   ↑ retenue libératoire 10,7% va au SPF Finances

Exemple : pendant le pilote, Fiksit retient 0% de commission. Vous conservez votre brut moins la retenue de 10,7% : €14 brut devient ainsi €12,50 net par heure.

Après finalisation et approbation de la mission (fenêtre de litige 48h) votre rémunération est versée.

5.2 Paiement

Le paiement se fait via Stripe Connect directement sur votre IBAN. Rapidement et automatiquement, pour toutes les missions dont la fenêtre de litige est expirée.

5.3 Retenue libératoire (statut économie collaborative)

La retenue de 10,7% va directement au SPF Finances. Vous ne devez plus la déclarer dans votre déclaration fiscale. Vous recevez annuellement une fiche fiscale 281.29 de Fiksit avec un aperçu de toutes les rémunérations — fournie automatiquement avant le 28 février de l'année suivante.

Plafond annuel économie collaborative 2026 : €7.890 brut (cumulé sur TOUTES les plateformes d'économie collaborative reconnues, pas uniquement Fiksit). Au-dessus de ce plafond vous êtes obligé de passer au statut d'indépendant (à titre principal ou complémentaire).

Important sur le plafond et les autres plateformes : le plafond s'applique à tous vos revenus d'économie collaborative ensemble — donc aussi via Ring Twice, Helpper, ou d'autres plateformes reconnues. Fiksit ne peut surveiller que vos propres revenus — vous êtes responsable du suivi sur toutes les plateformes.

Système d'avertissement Fiksit :

• À 80% du plafond (€6.312) : avertissement automatique via app + e-mail
• À 100% du plafond (€7.890) : statut compte passe à paused jusqu'à téléchargement d'un numéro d'entreprise comme indépendant (principal ou complémentaire)
• Les revenus supplémentaires via Fiksit sont alors soumis à la fiscalité indépendante standard (TVA + cotisations sociales + IPP), plus à l'économie collaborative

5.4 Rapportage DAC7 (à partir de 2027)

À partir de 2027 Fiksit est obligée de rapporter vos revenus via l'économie collaborative au fisc belge sous DAC7 (UE 2021/514). Vous recevez annuellement un aperçu DAC7.

5.5 Helper PRO (futur, pas pour v1)

Placeholder pour formule PRO optionnelle pour helpers qui veulent travailler au-dessus du plafond — élaboration en v2 de ces conditions.

Article 6 — Rémunération Fiksit

6.1 Pilote — 0% commission

Pendant la phase pilote, Fiksit ne retient 0% de commission sur votre taux horaire. La Plateforme est financée via les €2,99 de frais de démarrage que le client paie en plus de votre rémunération. Vous recevez 100% du taux horaire × temps convenu, moins la retenue légale de 10,7% économie collaborative.

Raison : dans cette phase nous optons pour une pénétration de marché maximale et l'attraction des helpers. 0% commission = meilleurs taux horaires pour vous + acquisition plus facile pour la Plateforme.

6.2 Soft launch public — frais de démarrage + platform fee

Au soft launch public, le modèle de revenus devient : €3,99 de frais de démarrage pour le client + une platform fee de 3% sur la rémunération du helper. Votre taux horaire reste à 100% de votre tarif ; la fee est affichée séparément et de manière transparente.

6.3 Après validation — test A/B du modèle tarifaire

Après validation, nous testons (A/B) €4,99 de frais de démarrage pour les réservations ad-hoc contre €2,99 pour les réservations récurrentes, chacune avec une platform fee de 3 à 5% sur la rémunération du helper. La TVA sur la platform fee n'intervient qu'au-dessus du seuil petites entreprises (KOR) de €25.000 de chiffre d'affaires annuel.

Les Helpers sont informés au minimum 60 jours à l'avance via notification app et e-mail. À chaque changement, la fee apparaît de manière transparente dans votre tableau de bord et votre facture individuelle par mission. Chaque changement requiert une notification de 60 jours.

Article 7 — Assurance

Pendant chaque mission, vous êtes couvert par la police RC + dommages d'exécution collective chez Ethias (souscrite par Fiksit) :

• RC exploitation : dommages à tiers pendant la mission (franchise €250 par cas, à charge de Fiksit)
• Lésions corporelles Helper : frais médicaux jusqu'au plafond légal
• Dommages matériels aux biens client : jusqu'à €15.000 par incident

Non couvert :

• Dommages intentionnels par le Helper
• Dommages en dehors du créneau prévu
• Vol par le Helper

Déclaration de sinistre : dans les 24h via info@fiksit.app avec photos. Fiksit gère le dossier Ethias.

Article 8 — Évaluations + classement

8.1 Évaluation

Après chaque mission le Client donne une note (1-5 étoiles) + texte.

8.2 Classement

Votre classement dans le système de dispatch dépend de :

• Note (poids : note × 10)
• Nombre de missions terminées (max 50, +1pt chacun)
• Expérience spécialité (missions dans même service, max 20 × 1.5)
• Distance (max +100pt à <3km, dégressif linéaire)
• Taux d'acceptation (% d'offres push acceptées, max +50pt)
• Temps de réponse (rapidité d'acceptation, max +30pt)
• Activité récente (dernière activité, max +20pt)

Faible acceptation ou mauvaises notes = classement plus bas = moins d'offres push.

8.3 Suspension pour faible performance

Avec note < 4.0 sur 10+ missions, ou plus de 3 no-shows dans 30 jours : statut passe à paused et l'équipe Fiksit contacte pour coaching ou exclusion définitive.

Article 9 — Sanctions et exclusion

9.1 Manquements légers (avertissement)

• Arrivée tardive sans avis (10-30 min)
• Pas de téléchargement de photos
• Ton impoli dans le chat

9.2 Manquements graves (suspension temporaire 1-30 jours)

• No-show (pas d'arrivée, pas d'avis)
• Demande au client de paiement cash/hors plateforme
• Langage discriminatoire ou sexuellement inapproprié
• Mission incomplète ou mal exécutée sans explication
• Échange de coordonnées personnelles dans le chat (autre que via fonctions autorisées par Fiksit)

9.3 Exclusion définitive immédiate

• Fraude (fausse identité, fausses photos, faux avis)
• Vol dans le logement client
• Violence, intimidation ou comportement à caractère sexuel inapproprié
• Travail avant ou hors Plateforme après contact via Plateforme (risque de blanchiment)
• Dissimulation de condamnations pénales
• Atteinte à la vie privée des Clients (fuite de photos, etc.)

Dans les cas graves, une plainte est déposée auprès de la police/justice.

Article 10 — Obligations Helper

Vous vous engagez à :

• Traiter les Clients de manière honnête, polie et professionnelle
• Respecter les accords sur le temps, l'étendue et le service
• Maintenir votre profil à jour (photo, services, zones, disponibilité)
• Ne pas conserver ou transmettre les données personnelles des Clients
• Garder toute communication dans la Plateforme jusqu'après la mission
• Informer immédiatement Fiksit en cas de vol d'identité ou de compromission de compte
• Respecter vos obligations fiscales et sociales (en cas de dépassement plafond économie collaborative)

Article 11 — Propriété intellectuelle

Vous autorisez Fiksit à utiliser votre nom, photo de profil, évaluations et expérience sur la Plateforme et dans le matériel marketing (anonyme ou avec consentement explicite pour usage identifiable). Vous pouvez retirer ce consentement via les paramètres de profil, avec effet pour l'avenir.

Article 12 — Résiliation

12.1 Par le Helper

Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment via les paramètres de profil. Les missions en cours doivent être finalisées. Les paiements restent garantis.

12.2 Par Fiksit

Fiksit peut suspendre ou résilier votre compte selon art. 9. En cas d'exclusion définitive pour fraude ou faits graves : les montants ouverts peuvent être retenus pour couvrir les dommages.

Article 13 — Responsabilité + assurance

13.1 Helper responsable

Pour dommages par faute grave, dol ou négligence grave qui sort de la couverture Ethias, vous êtes personnellement responsable.

13.2 Fiksit non responsable

Fiksit agit comme intermédiaire (voir CG Client art. 3). Fiksit n'est pas votre employeur et ne porte pas de responsabilité pour l'exécution des missions, sauf pour ce que couvre la police Ethias.

Article 14 — Litiges

Litige entre Helper et Client : procédure de litige via Fiksit-support dans les 48h après finalisation.

Litige entre Helper et Fiksit : voir CG Client art. 13 — tribunaux de Bruxelles, droit belge.

Article 15 — Dispositions finales

Idem que CG Client art. 15 (nullité, pas de renonciation, cession, langues).

Historique des versions

• v1.0 (11 mai 2026) : première version, rédigée par Sam Knaepen